Un sito web che costringe gli utenti a cercare informazioni di contatto per cinque minuti è mal progettato, indipendentemente da quanto sia esteticamente accattivante. Al contrario, un sito meno appariscente ma facile da usare offrirà un’esperienza migliore ai clienti e garantirà al proprietario un miglior ROI (ritorno sull’investimento).
Puoi ottenere questo risultato ottimizzando il design dell’esperienza utente. Questa guida ti spiegherà cos’è l’esperienza utente e come iniziare a migliorarla sul tuo sito web.
Cos'è l'esperienza utente?
Nel marketing digitale esistono due tipi di design:
Design dell’interfaccia (UI – User Interface)
si concentra sull’aspetto visivo del sito web, come colori, pulsanti e disposizione degli elementi interattivi
Design dell’esperienza utente (UX – User Experience)
riguarda il modo in cui il sito funziona. Un buon design UX crea un sito esteticamente gradevole ma, soprattutto, facile da navigare e da usare.
I sette principi fondamentali del design UX
- Utilità: il sito deve aiutare gli utenti a raggiungere il loro obiettivo.
- Usabilità: deve essere intuitivo e facile da navigare.
- Desiderabilità: il design deve suscitare un’emozione positiva negli utenti.
- Valore: il sito deve offrire contenuti o funzionalità di valore.
- Trovabilità: le informazioni devono essere facilmente reperibili.
- Credibilità: il sito deve trasmettere fiducia.
- Accessibilità: deve essere fruibile anche da persone con disabilità.
Perché l'esperienza utente è importante?
Migliorare l’esperienza utente richiede tempo e investimenti. Ma ha senso concentrarsi sull’ottimizzazione tecnica invece di puntare tutto su marketing o SEO?
Immagina di avere molti visitatori mensili ma una pessima UX: è come versare acqua in una brocca bucata. Anche se hai traffico, gli utenti usciranno subito dal sito se l’esperienza è frustrante.
Una buona UX migliora il percorso dell’utente, aiutandolo a trovare le informazioni giuste e a completare le azioni desiderate (come un acquisto o una prenotazione). Un’esperienza fluida riduce l’abbandono del sito e aumenta le conversioni.
Esempio pratico
Un cliente cerca un prodotto specifico e apre tre schede dai risultati di Google.
- Sulla prima pagina del tuo sito non è presente il prodotto che cercava
- Vuole esplorare la categoria, ma non ci sono breadcrumb per orientarsi.
- Prova la ricerca interna, ma i risultati sono poco rilevanti.
- Frustrato, passa alla scheda successiva e abbandona il tuo sito.
- Hai perso un potenziale cliente.
Se avessi ottimizzato la navigazione con breadcrumb e una ricerca più efficace, avresti potuto trattenerlo.L’88% degli utenti non torna su un sito dopo una brutta esperienza. Al contrario, una navigazione fluida favorisce la fidelizzazione e aumenta le conversioni
Come ottimizzare l'esperienza utente di un sito web
1. Crea contenuti coinvolgenti
I blog sono spesso il primo punto di contatto con i clienti
Per rendere i contenuti più efficaci:
Garantisci l’accessibilità: usa caratteri leggibili e offri opzioni audio per i testi.
Sii utile e credibile: rispondi alle domande principali degli utenti, usando fonti affidabili.
Sperimenta diversi formati: se un video o un’infografica sono più efficaci di un articolo, prova e testa i risultati.
Fai ricerca di parole chiave per ottimizzare i contenuti in ottica SEO e intercettare il target giusto.
2. Riduci i tempi di caricamento
Un sito lento fa scappare i visitatori. Per migliorare la velocità:
Ottimizza le immagini.
Minimizza i file CSS e JavaScript.
Usa la cache del browser.
Evita troppi script esterni e plug-in inutili.
Scegli un hosting con CDN per migliorare le prestazioni.
3. Migliora la navigazione
Identifica i punti critici nel percorso degli utenti.
- Definisci scenari di utilizzo (es. acquisto, ricerca informazioni, contatto).
- Analizza il comportamento degli utenti con strumenti come Google Analytics.
- Rendi la navigazione più fluida con menu chiari, categorie ben definite e breadcrumb.
4. Aggiungi elementi interattivi
Maggiore è il coinvolgimento degli utenti, minore sarà il tasso di rimbalzo.
Puoi migliorare l’interattività con:
- Test virtuali dei prodotti (es. simulatori o anteprime interattive).
- Caroselli di recensioni per aumentare la fiducia
- Collegamenti a contenuti correlati per prolungare la permanenza sul sito.
- Calcolatori di costi personalizzati, utili per decisioni d’acquisto complesse.
5. Implementa un chatbot
Un chatbot può:
- Rispondere automaticamente alle domande frequenti.
- Guidare gli utenti nella navigazione.
- Gestire richieste di assistenza senza sovraccaricare il servizio clienti.
6. Social proof
Le recensioni aumentano la fiducia:
- Usa testimonianze verificate con nome, azienda e, se possibile, link al profilo social.
- Mostra recensioni da piattaforme esterne (es. Trustpilot, Google)
Migliorare la UX del sito web è un processo continuo, ma i risultati valgono lo sforzo: meno abbandoni, più conversioni e clienti più soddisfatti.
Investi nella navigabilità, ottimizza le prestazioni e rendi il sito accessibile a tutti. Il tuo tasso di conversione rifletterà la qualità dell’esperienza utente che offri.